FAQ - Häufig gestellte Fragen

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BESTELLUNG & KUNDENKONTO

Wie läuft eine Bestellung ab?

  • Gewünschten Artikel auswählen und in den Warenkorb hinzufügen.
  • Am Ende des Einkaufs den Warenkorb öffnen und den Inhalt prüfen.
  • Bevor es zur Kassa geht, wählen Sie bitte aus, ob Sie als Gast bestellen oder ein Kundenkonto anlegen wollen. Beim Kundenkonto geben Sie Ihre Adressdaten einmalig ein und können jederzeit Ihre getätigten Bestellungen abrufen.
  • Als nächstes wählen Sie unter „Zahlung und Versand“ Ihre gewünschte Zahlungsart und die Versandart aus. Auch Gutscheine können hier eingelöst werden.
  • Mit bestätigen unserer Geschäftsbedingungen und „jetzt kaufen“ wird der Kauf abgeschlossen.

Bekomme ich eine Bestätigungsmail?
Ja, sobald Ihre Bestellung abgeschlossen ist, erhalten Sie zeitnah eine automatisierte Bestätigungsmail von uns.

Wenn ich mehrere Bestellungen an einem Tag durchführe, sind dann jedes Mal die Versandkosten zu bezahlen?
Aus technischen Gründen ist es leider nicht möglich, mehrere Bestellungen vom selben Tag  zusammenfassen. Deshalb sind die Versandkosten bei jeder Bestellung unter einem Einkaufswert von € 49,90 zu zahlen, auch wenn Sie an einem Tag mehrere Bestellungen machen. Bitte haben Sie dafür Verständnis.
Siehe Versandkosten.

Was bedeuten die Farben zur Waren-Verfügbarkeit?

Prompt lieferbar
Lieferzeit 1-3 Werktage.

Nicht verfügbar
Der Artikel ist leider nicht lagernd. Ein neuer Liefertermin ist nicht bekannt.

Warum sollte ich ein Kundenkonto anlegen?
Sie können bei uns als Gast bestellen oder ein Kundenkonto anlegen. Dieses ist von Vorteil, wenn Sie öfters bei uns bestellen möchten oder Sie Ihre Bestellvorgänge abfragen wollen.

Was kann ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Klicken Sie auf „Anmelden“.
Unter dem Login klicken Sie auf „Passwort vergessen“.
Im nächsten Schritt geben Sie bitte Ihre Emailadresse oder Kundennummer und Ihre Postleitzahl ein.
Es wird ein neues Passwort für Sie generiert und an die bei uns hinterlegte Emailadresse gesendet.
Klicken Sie abschließend auf den Button „neues Passwort jetzt anfordern“.

BEZAHLEN

Welche Zahlungsarten sind möglich?
Sie können bei uns per Kreditkarte, Debitkarte, per Sofortüberweisung, Paypal oder amazon pay bezahlen.

Wie kann ich schuhski.com Gutscheine einlösen?
Die Gutscheine können im Warenkorb unter „Zahlung & Versand“ eingelöst werden.

VERSAND

Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten betragen € 6,95 pro Bestellung. Wir versenden aber ab einem Einkaufswert von
€ 49,90 versandkostenfrei.

Wurde mein Paket bereits verschickt?
Wenn Sie ein Kundenkonto bei uns angelegt haben, sehen Sie den Status Ihrer Bestellung unter „Mein Konto“ – „Meine Bestellungen“.
Weiters senden wir Ihnen automatisch die Rechnung per E-Mail, sobald Ihre Bestellung von uns zum Versand frei gegeben wird.

Wie kann ich die Sendung verfolgen?
Sobald Ihr Paket von uns an die Österreichische Post AG übergeben wurde und dieses im Verteilcenter ankommt, erhalten Sie von der Österreichischen Post AG ein Email zur Sendungsverfolgung.

Wie lange dauert es, bis ich mein Paket erhalte?
Im Regelfall versenden wir Ihr Paket bei Bestellung bis 12 Uhr am selben Werktag. Bei späteren Bestellungen am nächsten Werktag. Der Versand erfolgt über die Österreichische Post AG und dauert in der Regel 1-3 Werktage.

Bei Sperrgutsendungen (z.B. Ski, Fahrrad) kann die Lieferung ca. 5-7 Werktage dauern.

Zu bestimmten Zeiten wie Weihnachten oder einem zu hohen Paketaufkommen bei der Post können sich diese Zeiten verlängern. Darauf haben wir aber keinen Einfluss.

Bietet schuhski.com auch einen Express-Versand an?
Nein.

MONTAGE

Ski
Ski-Sets (Ski und Bindung), die über den Online Shop erworben werden, werden zusammengepackt (Bindung mit Ski) geliefert. Die Bindung ist aus sicherheitstechnischen Gründen nicht montiert und nicht auf Ihren persönlichen Wert eingestellt.
Eine Endüberprüfung der Bindung am Einstellgerät ist ohne Original-Skischuh nicht möglich.
Die Bindung muss vor dem Gebrauch durch einen Sportfachhändler bzw. zertifizierten Skimonteur montiert, elektronisch eingestellt und überprüft werden. Eine richtige Skibindungs-Einstellung verringert im Falle eines Sturzes die Verletzungsgefahr erheblich. Wir übernehmen keine Haftung für nicht entsprechend vorgenommene Bindungsmontagen und Einstellungen.

Fahrräder
Das Fahrrad ist zu 85% vormontiert und für die Endmontage empfehlen wir eine Fachwerkstätte aufzusuchen. Etwaige Montagekosten sind vom Kunden selbst zu tragen .

RÜCKSENDUNG

Wie lange kann ich meine bestellten Produkte zurückgeben?
Sie können Artikel, die ungebraucht und originalverpackt sind, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden.
Für den Widerruf gelten die in unserer Widerrufsbelehrung angeführten Bedingungen.

Wie viel kostet die Rücksendung?
Wir übernehmen die Kosten der Rücksendung für Sie. Bitte verwenden Sie dafür unseren Retourenaufkleber.

Wie erhalte ich den Retourenaufkleber?
Bitte über folgenden Link den Retourenaufkleber ausdrucken. Dieser ist wichtig, damit Ihre Rücksendung kostenlos erfolgt und nach Eintreffen bei uns direkt zugeordnet werden kann.

Wie lange dauert die Rücksendung?
Die Dauer von Rücksendungen schwankt je nach zurückgesendetem Artikel und Rücksendeaufkommen bei der Post. Darauf haben wir keinen Einfluss.

Wann wird die Rücksendung gutgeschrieben?
Sobald uns die Sendung erreicht hat, wird diese geprüft. Die Bearbeitung kann bis zu 5 Werktage dauern.

Wie bekomme ich mein Geld zurück?
Die Rückzahlung erfolgt stets auf dem Weg der Zahlung.

Wie lange dauert die Rückzahlung?
Sobald die Rücksendung bei uns gutgeschrieben wurde, erhalten Sie von uns die Gutschrift per
E-Mail. Je nach Kreditkarteninstitut kann es bis zu 5 Werkstage dauern, bis unsere Rückerstattung auf Ihrem Konto eingeht. Diese Zeit können wir leider nicht beeinflussen.

„100% Geld zurück – 30 Tage Geld Zurück Garantie“?
Das heißt, dass innerhalb von 30 Tagen das Geld rückerstattet wird.

CLICK & COLLECT

Bietet schuhski.com auch Click & Collect an?
Ja.

Wie funktioniert bei schuhski.com Click & Collect?
Sie legen die gewünschten Artikel in den Warenkorb, im Zahlungsvorgang wählen Sie bitte die Versandart „Abholung im Geschäft in Pfandl“ aus.

Wann kann ich meine Click & Collect-Bestellung abholen?
Die Abholung bei uns im Geschäft ist am nächsten Werktag ab ca. 15 Uhr möglich.

 

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